12月23日，兴福街道顺安苑小区居委会接到一件12345热线紧急工单，小区内的一位独居老人，不但身体患有疾病，并且精神方面有些问题，经常独自出门，邻居们担心老人年纪大，记不清路，为预防老人走失的情况发生，来电求助。

社区居委会主任张冉得知这一情况后，立即走访看望老人，仔细地询问了老人的生活和身体情况，交谈中得知老人最近经常感觉心脏难受，社区工作人员立即买来速效救心丸并再三叮嘱老人按时服药，随后电话联系其家人陪老人到医院就医。临走前，张冉主任为老人留下了便民联系电话，告诉老人有困难及时联系，社区会尽力为他们排忧解难。

近期，针对小区内低保、孤寡老人、残疾人等弱势群体较多的情况，社区组织开展《槐荫区顺安社区独居老人生活现状调研项目》活动进行全面摸底统计，主要采取进门实访、邻里询访、调研问卷的办法，了解困难对象的需求，做好分类帮扶工作。社区将对独居老人情况开展动态跟踪，了解孤寡老人需求与帮助解决实际问题相结合，走访慰问与促社会和谐稳定相结合，继续关怀、帮助更多的空巢老人，让他们在这个寒冬感受到阳光般的温暖。