万江金泰社区综合服务中心

社会工作服务管理

为了加强对社区综合服务中心服务的管理和规范执行，保证工作人员的服务达到专业、有效、科学的水平，真正将社区服务工作做到实处，结合社区综合服务中心的实际情况，制定本制度。

1、严格遵守国家有关法律法规和行业规范。

2、秉持社会工作专业价值观，恪守社会工作伦理道德，竭诚为有需要的个人、家庭、组织和社区提供优质的专业服务。

3、坚持公平、公正、公义，自觉增强自身社会责任感，维护服务对象合法权益。

4、对服务群体、社区进行深入的了解和需求评估，制定年度工作目标和计划，并在服务过程中进行阶段性的评估和调整。

5、定期对服务工作进行总结和反思，及时向用人单位、机构提交相关报告，并对服务记录进行整理、立档。

6、坚持保护生命第一原则，保护服务对象及其他群众的生命安全。

7、尊重服务对象的人格和合法权益，将服务对象视为独立、有价值、有尊严的个体，并不因性别、年龄、家庭、文化程度、残疾等而有所区别。

8、接纳服务对象，包括服务对象的个性、价值观、优点和不足等，不批判服务对象的价值取向、个性等。

9、坚持个别化原则，为不同服务对象制定有针对性的服务计划并有规划地执行。

10、坚持保密原则，在遵守相关法律法规、制度的前提下，严格保密服务对象的有关信息和档案。

11、保护服务对象知情同意权利。服务对象有权了解社工所记录的关于其个人的资料档案、使用的助人技术、服务程序和规定等，有权查看和修改相关的资料档案、退出服务等。

12、若出现危机事件或特殊情况，应在第一时间知会在场最高职级工作人员或用人单位负责人，若出现危及人身安全或公共安全的事件则同时需向公安部门报警，并于事件相对平息后向机构及用人单位报告相关情况。

13、以真诚、诚实、诚恳的态度提供服务，自觉接受服务对象、机构以及用人单位的监督。

2018年10月10日