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腾银财智:银行企微私域客群精细化运营方案

文章来源:中国电子银行网  发布时间: 2023-04-25 15:18:44  责任编辑:cfenews.com
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案例名称


(资料图)

银行企微私域客群精细化运营方案

案例简介

随着银行业加快推进数字化转型,各家银行纷纷布局企业微信,加速将客户线上化迁移、积极探索私域玩法以实现客群深耕。目前,众多银行已具有一定线上客群规模,但在企微私域客群经营的过程中,获客效率降低、客群经营缺乏策略,转化低等相关问题也随之而来。

针对以上现状,腾银财智依托自身数据驱动智能策略中台,为金融机构搭建了企微私域客群精细化运营方案。该方案聚焦企微私域“获客-活客-养客”三个核心阶段,为银行提供客户经营全生命周期的运营策略,协助行内搭建用户经营矩阵定位渠道价值,并结合不同银行经营阶段,提供配套的渠道运营方案及效率工具,指导分支行实操落地,实现银行零售客户全生命周期的精细化运营,完成私域渠道转化变现。

创新技术/模式应用

1、获客模式创新——拓宽拓客思路,将“渠道流量”沉淀为“私域客户池”,通过私域客群经营打破“获客”瓶颈

面对各银行渠道散点式经营、沉淀的流量缺乏统一管理、客户流失等现象,腾银拓宽“获客”思路,定制线上线下渠道引流方案,搭建引流矩阵,把渠道平台流量,通过多玩法引流策略,沉淀至企微,转变为可反复触达到的稳定客群流量,作为银行自有资产长期经营,降低平均获客成本,提升企微经营的覆盖规模。

2、经营体系创新——搭建银行“全域经营矩阵”,打造渠道差异化经营体系,提升客群精细化运营效率

腾银全域经营体系分为引流层、经营层及平台支撑层。

该方案将银行各类渠道进行价值分类,重点分为流量曝光渠道及客户经营渠道。流量曝光渠道重点发挥“品牌曝光”价值,聚焦“粉丝增长”,如行内APP、小程序等。企业微信则重点作为客户经营渠道,机构将企微打造成行内创新、高效的客户经营平台,开启企微1v1和社群2大能力联动,结合客群分层经营策略,重点开展客群精细化经营,提升客户覆盖广度和经营深度,实现运营升级。

在渠道应用上,因渠道的价值、运营成本不同,腾银会帮助银行通过做好客群分层,根据客群经营“投产比”进行客群经营渠道区分,制定运营方案,来实现内部运营效率的提升。

同时,依托腾银运营平台,打造客户全旅程运营场景、策略场景、标签运营场景,搭建物料平台、数据运营平台,为企微客群经营提供全策略、平台、工具支撑,赋能机构精细化客群经营。通过搭建“全域经营矩阵”,最终实现经营平台联动,提升品牌影响力,助力客群精细化经营、高效转化。

3、客群经营模式创新——赋能企微多渠道经营,搭建企微私域全周期运营方案,助力机构降本增效

腾银在经营赋能上,进行了模式创新,打造从“获客“到”活客“到”养客“的全流程的多渠道方案,结合行内当前营销节奏及KPI、判断客户作为“银行客户”的生命周期阶段,同时梳理可结合的经营场景及触达节点,以及“人、物、场、时”的运营方案,调用1V1及社群两大能力矩阵,实现精准营销,低成本运营,高效转化。

同时,在运营方式上,考虑到银行人力资源、组织架构模式限制及“投产比”等因素,腾银提供“代运营”及“落地式陪练"两种运营模式,为不同诉求的银行客户,提供多种业务场景诉求下的不同运营解决方案,帮助机构有效节约成本,实现线上化、数字化和精细化的营销与服务,扩大客群规模覆盖,提升营销效率及转化。

项目效果评估

银行企微私域客群精细化运营方案,围绕金融机构各部门业务场景,通过全客群、全周期、全场景、全渠道、全内容并结合提效工具,为金融机构提供从获客到转化的企微私域全栈式解决方案。可让银行在持续重视高价值客户经营、提升转化的同时,也专注各类基础客群的经营,持续挖掘客户需求,沉淀高潜客户,实现中长尾客群的批量经营及转化,提升零售业务业绩,助力金融机构实现质效提升,打造零售业务第二增长曲线。

截至目前,腾银已与国内超过180家金融机构建立深厚的合作关系,其中与国有银行及超70%的大型股份制银行达成合作,城农商总行的市场渗透率已达80%,处于行业龙头地位。目前,该项目已覆盖的机构客户经理日活率达到了80%以上,间接服务C端客户超1亿人,高效助力金融机构的企微营销数字化转型。

以下,展示部分服务案例成效:

1、某国有银行分行为全面提升客户关系,计划针对AUM50万以下长尾客群开展“企微经理深度直营”模式,通过搭建直营场景服务平台,促进客户激活、转化、提升,解决长尾客群挖潜不够、粘度不高、触达率低、覆盖不足和转化困难等痛点。腾银基于企业微信为其提供企微“获客-活客-养客”全生命周期客户经营方案。经过近四个月服务周期,实现20万以上的企微好友新增,80%以上企微认证率,给机构带来近10亿AUM提升以及近40亿理财产品销售。同时,帮助机构开展长尾客群社群运营试点,平均社群活跃达40%以上,平均社群转化近30%。

2、某头部股份行总行在“开门红”营销节点期间,期望聚焦企微1V1及社群两大能力矩阵,提升开门红营销业务转化。腾银联合该行总行的中台部门,在开门红期间,为其制定一套整体运营机制及顶层设计方案,打造了专属1V1运营宣发机制及赋能模式,同时与行方一起打磨标准化群运营策略。在项目运营期间,腾银赋能全行一线客户经理,短短2个月时间,实现新增6万+企微客户数量,提升(环比)1.7倍活跃客户人数,提升(环比)2.4倍产品转化金额,同时全行搭建140+个社群,覆盖1万以上客户,实现AUM提升近1亿,实现了14%+的产品转化率。

项目牵头人

林莹 银行私域运营专家

项目团队成员

陈爽、马雪婷、沈健芹、王晓婷、张媛、邹艳、刘鑫艺、张涵、周东谕、温建坤、张青、骆翔、忻文乾、谷菲、张露莹、刘明成

关键词:

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