【资料图】

2023年以来，工商银行在金融行业数字转型大背景下，秉持着“以客户为中心”的服务理念，持续优化贴心暖心服务，深入践行工行服务理念，工商银行巴音东路支行开展了一系列关爱“银发”客户的活动，推进工行服务“再升温”。

工商银行巴音东路东路作为“夕阳红”网点，老年客群比例较大，支行把提升老年人金融服务体验作为工作的重心，多措并举提升“适老化”服务效果。

一、便捷金融服务，服务“银发客户”更具温度。为了给老年人舒适、温暖的服务环境，支行根据老年人习性，在大厅设置爱心专用座椅、茶水、老花镜、轮椅等设备，方便客户特别是老年客户使用。

二、细化业务流程，服务“银发客户”更具力度。到店的老年客户年纪大，身体素质较弱，工作人员在办理业务时，重复客户需求，得到客户的肯定回答后再行办理。对老人提出的问题，温柔、大声、仔细地回答，以便老人能听懂。等客户确认业务全部已办理结束后，提示客户带好身份证件手机卡片等随身物品，并等客户收拾好物品，离开座位后再叫下一位，让老年客户满意而归。

三、延伸服务半径，服务“银发客户”更有广度。面对身体抱恙，无法前来网点办业务由其家人代办的顾客，根据具体情况，开通特事特办、上门服务等渠道，由工作人员上门核实情况，或开通“绿色通道”，安排专用窗口为其解决难题。

四、加强金融宣传，服务“银发客户”更有深度。对于前来办理汇款、办卡等业务的顾客，工作人员暖心提示其注意资金安全，多次提示客户核实对方身份，并在网点张贴、播放远离非法集资和电信诈骗的宣传牌和视频，大厅工作人员也不忘积极宣传防范金融诈骗等知识，切实保障老年人资金安全。

“莫道桑榆晚，人间重晚晴”，敬老、爱老是中华民族的传统美德，下一步，工商银行巴音东路支行将持续优化适老服务水平，把为老年人提供优质服务水平、打造安全、便捷服务环境放在重点，将工行服务理念贯彻到底。

关键词：