原创生活

国内 商业 滚动

基金 金融 股票

期货金融

科技 行业 房产

银行 公司 消费

生活滚动

保险 海外 观察

财经 生活 期货

当前位置:公司 >

农业银行岳阳分行多举措提升“适老”服务水平 环球观热点

文章来源:新华网  发布时间: 2023-02-22 14:04:02  责任编辑:cfenews.com
+|-


(资料图片)

“我爸爸的社保卡密码锁定了冇办法取到钱,他瘫痪在床,无法出行,只好到你们农行来看看有什么办法解决”。近日,客户李先生满面愁容的来到农业银行岳阳分行君山广兴洲分理处,向网点工作人员咨询到。

原来李先生的父亲因病情加重瘫痪在床,想取出社保卡里的钱支付医疗费用,几次密码输错被锁定了。了解情况后,该网点负责人告知客户只要客户父亲有基本的自理能力,网点工作人员可以上门为老人提供金融服务。翌日,等到网点处理完所有业务,网点两名青年员工驱车在蜿蜒曲折的乡间小路行驶10公里来到了客户家中。在客户一大家子的见证下,核实老人证件信息并了解老人业务需求后,很快为老人家重置了密码,在此过程中也主动向客户一家宣传了反电诈知识和银行卡使用规则。李先生当场表示:“太感谢了,我在银行办了那么多年的业务,从来冇问过是否可以上门办理业务,你们的服务真的是周到。”

想客户之所想,急客户之所急,这仅仅是农行岳阳分行“适老”服务中的一个缩影。近年来,农业银行岳阳分行扎实开展适老服务,尽量为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。

“适老”服务有速度

“下午只是试探性的问了一下,留了电话,没想到晚上就特意到医院来办业务了,真是太感谢你们了。”湘阴县某客户年逾七旬的父亲重病住院,因遗忘银行卡密码无法缴纳医药费,农行岳阳湘阴支行营业部了解情况后,当天晚上就组织网点青年员工携带移动业务平台,前往医院为客户办理了密码重置业务,用农行速度为客户送去了农行温度,让客户倍感温暖。

“适老”设施有温度

营业网点作为服务群众的主阵地,在设立“爱心窗口”、设置“无障碍通道”的同时,配齐了爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老便民设施;用心用情打造“家门口银行”,在各乡镇设立“惠农通服务点”,可满足日常账户查询与转账汇款,依托移动自助设备实现了老年人在家门口享受基本金融服务的需求;顺应与日俱增的数字化时代,积极引导老年客群使用农行掌银大字版,超大字体、功能精简、语音助手、一键客服,让线上便捷助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“适老”宣传有力度

在依托网点厅堂“微宣讲”普及金融知识的同时,走进老年大学、敬老院,进社区、入村组,持续开展“金融护老 农情相伴”专项金融知识宣传活动,围绕基础金融知识、防范电信诈骗和非法集资等主题内容,发放相关内容的宣传折页,并结合真实案例进行宣传讲解,以通俗易懂的形式,帮助老年群体有效识别骗局,提高风险防范意识,避免自身权益和财产受到损害。(方向谡 钟顺)

关键词: 农业银行 工作人员 乡间小路

专题首页|财金网首页

投资
探索

精彩
互动

独家
观察

京ICP备2021034106号-38   营业执照公示信息  联系我们:55 16 53 8 @qq.com  财金网  版权所有  cfenews.com