随着生活水平的不断提高，比起一味追求“物美价廉”，如今消费者更倾向于选择高品质、高质量的产品，这让每一个企业清楚地认识到，产品质量的好坏直接关系着企业的利益和发展。因此，“质量就是生命”这一理念也逐渐扎根于每一个企业，开始致力于追求并实现产品质量“零缺陷”。

(资料图)

9月23日，中国质量协会发布的2022年全国质量标杆名单公示结束。47项工业企业、5项中小企业、7项服务业企业成功入选。其中，海尔智家(600690)旗下青岛海尔洗涤电器有限公司和青岛海尔特种制冷电器有限公司，分别凭借“以工业互联网驱动企业创用户极致体验的实践经验”“零基目标下智能工厂的质量数字化管理实践经验”上榜。至此，海尔智家以9项质量管理经验入选全国质量标杆，成为同行业内获此项荣誉最多的企业。

工业互联网赋能质量体系建设 创用户极致体验

入选全国质量标杆，是对企业生产质量的权威认可。据了解，全国质量标杆是由国家工业和信息化部主导、中国质量协会具体组织的全国性质量奖项，被誉为企业质量管理最高奖项。那么，海尔智家的质量管理究竟有什么过人之处，两家企业能同时入围？其实，这背后离不开“以用户体验为主”的理念。

传统的家电工厂以人工及单机操作为主，生产质量不可控，无法提供用户全流程质量体验。青岛海尔洗涤电器有限公司将物联网、智能化、用户体验融入高质量的概念，并持续打造全球引领的5G互联网智慧工厂，引进新一代AI+人工智能等先进技术对工厂的工艺、装备等进行技术升级和创新，搭建起智能化质量体系。此外，互联工厂还围绕质量体系中的人、机、料、法、环、测六方面要素持续迭代产品，聚焦全流程节点，通过工业互联网的思维和技术，满足用户追求质量的最佳体验。

智能化质量体系的持续升级大幅度提升了产品质量。现场产品不良率从4.5%（2018年）下降至1.8%（2021年）。通过智能化质量体系实践经验的应用，产品故障覆盖率由起初的24%提升至88%，大大增加了产品故障的识别能力。

以数字化迭代质量管理 引领行业高质量发展

连续树立9项质量标杆，对于海尔智家来说并非一蹴而就。背后除了“质量为本”和“以用户体验为主”的理念之外，数字化转型也是不可忽视的重点。细看本次入围的两家企业，背后都将5G、AI等先进技术深度融入到产品的质量管理中，以智能化、数字化为主线建立事前算赢的管理体系。

对于家电产品来说，为了满足用户的最佳体验，制造过程质量管理显得至关重要。为此，青岛海尔特种制冷电器有限公司积极探索基于FMEA方法下的生产过程质量管理，将产品特性与过程特性关联，建立了以用户最佳体验为中心的产品智能化、过程数字化、全流程参与的过程质量管理体系。

据了解，海尔特种冰箱FMEA技术切入的过程质量管理体系的搭建，对企业自身及行业内质量管理的提升都极具意义。通过FMEA技术的应用，将冰箱制程的工程不良率环比改善48%。同时，通过事前过程质量体系的搭建，已经优化了1044个案例，在行业内共享复制228项案例，为行业的质量管理提供新思路。

近年来，山东省工信厅大力实施质量强省和品牌战略，加快提升制造业产品和服务质量，积极推进制造业高质量发展。作为全国质量标杆，同时也是山东省智能制造领军企业之一，海尔智家将以更强的智能制造能力，更完善的质量管理体系，为用户打造一流的产品，同时助推行业质量水平全面提升。

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