为进一步优化营商环境，助力实体经济发展，齐鲁银行将“支付降费 让利于民”宣传工作落实到实处，发挥区域优势，扩大宣传受众面，多方位开展减费让利宣传工作，不断强化政策触达效果。

基层服务多元化，促进降费政策有效落地

齐鲁银行认真贯彻减费让利相关政策，积极组织员工培训，开展多轮内部学习，加深工作人员对降费措施的了解与认识，熟练掌握减费让利相关内容，充分领会“减费让利，惠企利民”工作的重要意义，准确回应客户问询，持续提升客户服务水平。

阵地宣传链条化，推动降费政策顺利实施

齐鲁银行以营业网点为阵地，设置不同岗位宣传人员，在厅堂醒目位置张贴宣传海报、摆放宣传材料。厅堂宣传人员利用客户等候时间开办“降费知识小课堂”，主动介绍减费让利措施，普及减费让利的具体政策内容。在客户办理业务时，业务受理人员主动引导客户了解公告内容并办理后续业务，主动告知客户各项免费政策，提示客户可享受的优惠减免政策。通过链条化、闭环式宣传，使降费利好真正惠及广大客户。

外拓活动常态化，持续深入普及惠企惠民政策

齐鲁银行组织多次外拓活动，实施“面对面”进驻式宣传。对辖内商户以及小微企业进行入户走访宣传，普及降费政策，为辖内商户和小微企业主派发宣传材料，答疑解惑，帮助商户们了解相关政策情况，耐心回答客户提出的问题，“点对点”“面对面”的做好金融知识普及工作。

优化营商环境，提升综合服务质效

为了将相关政策及时、迅速、全面达至客户，齐鲁银行通过官方网站、网上银行、手机银行、微信公众号等多种线上方式将减费让利的具体措施、服务项目等进行公示，并制定专门方案将相关政策和要求传导到网点业务一线。在做好厅堂网点宣传的同时，开展进社区、进商圈活动，利用周末、节假日为广大中小企业、商户提供上门服务，为广大中小客户提供更加优质的金融服务。

下阶段，齐鲁银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续加大降费让利政策宣传力度，积极落实减费让利各项工作，确保政策真正惠及客户，真正实现让利于民，助推实体经济健康发展。

关键词： 齐鲁银行