据中国民航局消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。

事故发生后，横琴人寿第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，确保理赔服务顺利及时进行。

针对此次事故，横琴人寿开通多项理赔服务举措：

1、开通快速理赔绿色通道

开通理赔绿色快速通道，给予在本次事故中出险的客户优先理赔服务。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，积极与政府、同业保持沟通交流，多渠道获取事故死伤人员名单，排查客户出险信息。

3、全天候多途径理赔报案

1）出险客户可以拨打全国客户服务热线电话400-69-12345；

2）通过微信公众号“横琴人寿在线”进行在线理赔报案；

3）增设紧急理赔报案专线137-2887-4529，全天候的受理理赔报案。

4、简化理赔手续

对于因本次事故导致身故的客户，经政府相关部门确认并在死亡名单中正式公布的，可按照名单先行申请身故理赔，无需提供保单直接申请理赔处理。

5、取消定点医院限制

对本次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

6、理赔金预付

客户因本次事故发生医疗费用、残疾或身故，横琴人寿尊重客户及家属意愿，以客户接受的时间和方式预先支付部分理赔金。

如您有相关伤亡人员信息或需要帮助，请随时拨打400-69-12345。

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