2022年3月21日，据央视新闻报道，一架东航搭载132人的波音737客机在广西梧州藤县发生事故，并引发山火，目前救援队伍已经集结正在靠近，伤亡情况未明；MU5735航班原计划于3月21日13时10分在昆明长水起飞，14时52分到达广州白云国际机场，目前失联状态；飞机失事情况广西应急厅指挥中心尚在核实中。

事故发生后，国华人寿总公司和广东分公司第一时间启动重大理赔事件应急预案，理赔人员全力以赴做好事故客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查；开通绿色理赔通道，一经确认我司客户，上门服务，简化理赔流程。

具体如下：

一、启动24小时多渠道理赔报案热线服务

客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过我司微信（V95549）、官网平台（www.95549.cn）进行报案，我们将竭诚为您提供服务。

二、开通理赔绿色通道

简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，我们将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

三、实行无保单理赔

对于本次事故中出险的客户，免提供保单理赔。

四、取消医疗就诊限制

取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

五、医疗险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制，一切以治疗优先为原则；取消免赔额限制。

六、主动排查客户出险信息

密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

七、快速理赔当天结案

收到理赔资料，确认符合理赔责任后当天快速结案，做好理赔服务工作。

理赔服务联系人：杨杰晔，联系方式：13660472949；陈湾湾，联系方式：13798149365。

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