近年来，陕西银保监局在日常消费投诉处理中发现，中老年群体参与保险消费活动日益频繁。但是，由于部分中老年人金融知识较为缺乏、风险意识较为薄弱，引发了一些金融纠纷，甚至上当受骗、造成经济损失的案例。在此，陕西银保监局温馨提醒广大中老年保险消费者：一定要根据自身实际情况配置保险产品，保险消费切勿轻信一面之词，应认真阅读合同条款，切实维护自身权益，谨防上当受骗。

一是充分考虑自身保险需求，谨慎购买保险。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者应了解所购买保险产品的保险责任、保障范围、除外责任和退保损失等重要信息，切忌盲目听从销售人员介绍，应以合同文本记载内容为准。购买保险时据实回答、配合进行“双录”和回访，切勿盲目听从销售人员“指示”回答。根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

二是妥善保管个人信息，防范信息泄露风险。中老年人应提高警惕，充分认识到保单是重要的金融单据，包含个人重要信息，要注重保护个人隐私，提高自我保护意识。切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。

三是选择正规途径，依法维护自身合法权益。中老年消费者遇到保险消费纠纷后，留存好营销推介过程中相关录音录像证据，通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或有相关服务需求，可以直接通过保险公司的官方维权热线或服务渠道进行咨询、核实。也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。遇到非法集资诈骗时，及时向公安机关报案。

陕西银保监局

2022年3月15日

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